Cambios y devoluciones

✨ Si tu prenda no era lo que esperabas, no te preocupes. En Veneus queremos que te sientas feliz con cada compra, por eso te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios siguiendo estas condiciones:

  1. Tiempo para realizar el cambio: Puedes solicitar el cambio dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del pedido, con un máximo de dos cambios por compra.
    Si estás en una ciudad diferente a Bogotá, el conteo inicia desde la fecha en que la transportadora confirma la entrega.
  2. Condiciones de la prenda: La prenda debe ser enviada en perfecto estado, en su empaque original, sin señales de uso, sin manchas o aromas y con todas las etiquetas puestas.
    Una vez que recibamos la prenda y verifiquemos su estado, te confirmaremos la aprobación del cambio.
  3. Costos de envío: El cliente deberá asumir ambos costos de envío: el del envío de la prenda hacia Veneus y el del envío de la nueva prenda hacia su dirección.
  4. Garantías: Según la Ley 1480 de 2011, cuentas con calendario de 30 días para solicitar garantía por temas de calidad, idoneidad o estado del producto. Debes contactarnos por nuestros canales oficiales explicando el motivo. Ten en cuenta que la garantía no se aplica por mal uso, lavado incorrecto o manipulación inadecuada de la prenda.
  5. Derechos de retracto: Si realizas tu compra a través de nuestro sitio web, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Deberás devolver la prenda en las mismas condiciones en que la recibiste y asumir el costo del envío. Una vez recibida, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.
  6. Casos en los que no aplican cambios ni devoluciones:
    1. Prendas con señales de uso, olores, maquillaje o manchas.
    2. Prendas dañadas por mal uso o negligencia (calor excesivo, objetos afilados, químicos, etc.).
    3. Lavado inadecuado o diferente al recomendado en la etiqueta de cuidado.

💫 Recuerda: La vida útil de cada prenda de Veneus depende del cuidado y uso que le des.

Para cualquier solicitud o inquietud puedes escribirnos a:
📩 veneus.contacto@gmail.com